Анонимный аудитор, он же тайный покупатель - это стратегический инструмент, предназначенный для объективной оценки качества обслуживания и клиентского опыта в вашем банном комплексе. Наша команда экспертов предоставляет услуги тайного покупателя с целью детального анализа всех аспектов работы вашего комплекса, начиная от вежливости персонала и заканчивая качеством предоставляемых услуг.
Как проходит данный процесс:
01.
Мы совместно с вами определяем ключевые критерии, которые будут оцениваться в рамках проверки. Это может включать в себя качество обслуживания, чистоту помещений, соответствие услуг ожиданиям клиентов и другие важные аспекты.
02.
Наши тайные покупатели посещают ваш комплекс в роли обычных клиентов, не раскрывая своей идентичности. Они внимательно наблюдают за процессом обслуживания, взаимодействием с персоналом и общей атмосферой в комплексе.
03.
Тайные покупатели подвергают оценке качество услуг, проводя анализ в соответствии с заранее определенными критериями. Это включает в себя оценку профессионализма персонала, время ожидания, чистоту и удобство помещений.
04.
Результаты проверки включают в себя подробный отчет, в котором фиксируются как положительные моменты, так и обнаруженные недочеты. Эта информация используется для дальнейшего совершенствования работы банного комплекса.
В результате вы получаете:
01.
Объективную оценку качества обслуживания, основанную на мнении реальных клиентов.
02.
Выявление проблемных моментов в обслуживании с четкими предложениями по их устранению.
03.
Уникальную возможность поднять профессионализм вашего персонала и общий уровень предоставляемого сервиса.
